Banque 2030 - aborder les risques liés à l'IA par le dialogue social

L'intelligence artificielle (IA) et les technologies numériques transforment rapidement le secteur bancaire et son mode de fonctionnement. Si ces avancées offrent de nombreux avantages, elles ont également un impact majeur sur les travailleurs et leurs conditions.

L'un des principaux défis auxquels sont confrontés les travailleurs du secteur bancaire est le besoin de nouvelles compétences pour utiliser les nouveaux outils numériques, notamment l'IA. Les employeurs doivent s'assurer que leur main-d'œuvre bénéficie de possibilités de formation et de perfectionnement.  

 Une autre préoccupation concerne l'utilisation éthique de l'IA et des algorithmes, la protection des données, le contrôle et la surveillance. L'IA et les outils numériques permettent de collecter et d'analyser de grandes quantités de données - celles des travailleurs et des clients - mais comment ces données personnelles sont-elles utilisées ? Les algorithmes biaisés et l'IA ont également des conséquences, comme la perpétuation des discriminations et des inégalités. Le manque de transparence dans la façon dont les algorithmes et l'IA prennent des décisions soulève en outre des préoccupations éthiques.

Projet de partenaire social

Pour répondre à ces questions, les partenaires sociaux du secteur bancaire européen (UNI Europa Finance et les organisations patronales EBF, EACB, ESBG) ont lancé un projet financé par l'UE intitulé "Banking 2030 - Comment les tendances mondiales actuelles, et en particulier l'intelligence artificielle (IA), vont-elles façonner l'avenir du secteur bancaire européen et de ses employés ?".

Le premier atelier du projet s'est tenu à Paris le 17 février 2023. Il s'est concentré sur les principales mégatendances qui transforment le secteur bancaire, notamment la numérisation, les nouvelles technologies et l'IA.

L'atelier a souligné la pertinence du dialogue social comme moyen d'anticiper et de faire face au changement. Les partenaires sociaux reconnaissent qu'ils ont un rôle clé à jouer pour façonner l'utilisation des outils numériques dès le départ, par le biais du dialogue social et de la négociation collective. Ils doivent travailler ensemble pour gérer les tendances numériques et autres tendances futures, veiller à ce qu'il n'y ait pas d'impact négatif et organiser la transition de manière responsable.

Plusieurs intervenants ont souligné l'importance du dialogue social et de la négociation collective pour gérer la transition numérique de manière responsable et éthique. Mark Pearson, directeur adjoint de la Direction de l'emploi, du travail et des affaires sociales de l'OCDE, a noté que la négociation collective est essentielle pour garantir une formation et un perfectionnement adéquats des travailleurs et les aider à s'adapter au nouveau lieu de travail.

Bianca Cuciniello, vice-présidente du TUAC à l'OCDE, a souligné que le principe de " l'humain aux commandes " était essentiel pour une utilisation responsable et éthique de l'IA, et a appelé à une transition numérique qui favorise l'inclusion. Michael Budolfsen, le président de UNI Europa Finance, a souligné la nécessité d'un engagement proactif des partenaires sociaux et l'importance de veiller à ce que les travailleurs reçoivent une formation et un recyclage pour s'adapter à la transformation numérique du lieu de travail.

Eric Peres, secrétaire général de FO Cadres, France, a appelé les syndicats à être vigilants sur la manière dont l'IA est introduite sur le lieu de travail, notamment en ce qui concerne la surveillance. Il a également appelé à inviter les développeurs réels à rejoindre le dialogue social et les négociations collectives afin de garantir que les outils utilisés sur le lieu de travail soient responsables et éthiques.

En conclusion, l'utilisation croissante de l'IA et des technologies numériques dans le secteur bancaire a un impact significatif sur les travailleurs et leurs conditions. Il existe un besoin évident de dialogue social et de négociation collective pour gérer l'impact de l'IA sur le secteur bancaire, notamment en garantissant une montée en compétence et une formation appropriées des travailleurs, en favorisant l'inclusion et en prévenant les effets négatifs tels que la surveillance et les préjugés. Le projet met en avant les pratiques qui vont dans ce sens.

Le prochain atelier du projet aura lieu à Stockholm le 13 juin 2023.

Ce projet est possible grâce au soutien financier de l'Union européenne.