Déclaration commune : protéger les travailleurs des télécommunications contre la violence et le harcèlement

Les partenaires sociaux du secteur des télécommunications, représentés par l'Association européenne des opérateurs de réseaux de télécommunications (ETNO) et UNI Europa ICTS, le syndicat européen des travailleurs des TIC et des services connexes, condamnent par la présente toute violence et tout harcèlement sur le lieu de travail.

Nous reconnaissons que la violence et le harcèlement au travail sont des problèmes graves qui affectent à la fois les travailleurs et l'organisation. Nous nous engageons à travailler ensemble pour éliminer toutes les formes de violence et de harcèlement sur nos lieux de travail, y compris la violence et le harcèlement fondés sur le sexe, et pour promouvoir un environnement de travail sain et sûr pour tous.

L'intimidation et la discrimination constituent une menace majeure pour la santé mentale (OCDE, 2019). Selon l'enquête téléphonique sur les conditions de travail en Europe d'Eurofound, les travailleurs des services et de la vente en particulier ont été la cible de différents types d'intimidation (12 %). L'enquête montre qu'"environ 4 % des travailleuses des services et de la vente ont déclaré avoir fait l'objet d'une attention sexuelle non désirée, et 7 % ont déclaré avoir été victimes de violence, d'intimidation ou de harcèlement...". ^[1]".

Nous voulons nous assurer que la question de la violence et du harcèlement sur le lieu de travail est abordée dans le cadre du dialogue social et de la négociation collective entre les syndicats et les employeurs, et que les droits de codécision des travailleurs en matière de santé et de sécurité au travail sont respectés.

Dans ce contexte, nous reconnaissons qu'il existe des différences entre les sexes dans la manière dont les employés vivent la violence au travail. Dans le cadre de cet engagement global, nous sensibiliserons aux approches sensibles au genre, nous nous attaquerons aux inégalités de genre dans les conditions de travail et nous éliminerons toutes les formes de violence à l'égard des femmes au travail, y compris le harcèlement sexuel. Nous reconnaissons que la violence domestique a un impact sur le climat de travail et que les employeurs, en association avec leurs partenaires syndicaux, peuvent intégrer dans leurs politiques, par le biais de la négociation collective, des mesures appropriées de soutien et de sécurité pour les victimes de la violence domestique. La pandémie de Covid-19 et l'adoption massive du travail à distance, ainsi que les nouvelles formes de travail hybride, ont aggravé le problème de la violence domestique et doivent être abordés comme une question liée au travail[2].

Nous sommes également déterminés à faire en sorte que tous les travailleurs soient à l'abri de la violence et du harcèlement par des tiers, du harcèlement sexuel et de la discrimination. La violence et le harcèlement par des tiers sont des abus dont le personnel peut être victime sur le lieu de travail et qui ne sont pas le fait d'un collègue. Il peut s'agir d'un technicien agressé par un membre du public, d'un employé d'un centre de contact harcelé par un client ou d'un employé victime de cyberharcèlement.

Nous nous engageons à travailler ensemble pour garantir que tous les travailleurs puissent accomplir leurs tâches dans un environnement sûr, exempt de toute forme de violence ou de harcèlement, et à promouvoir le "travail" comme un lieu sûr pour tous les individus. Plus concrètement, nous espérons intégrer les résultats et les recommandations pertinents du plan d'action des lignes directrices multisectorielles des partenaires sociaux de l'UE pour lutter contre la violence et le harcèlement de tiers liés au travail et les prévenir (2010 ), ainsi que les recommandations du projet de dialogue social intersectoriel de l'UE : "Éliminer la violence et le harcèlement dans le monde du travail".

Pour mettre en œuvre ces objectifs, nous encouragerons le dialogue social et la négociation collective afin d'élaborer des stratégies globales, en établissant ou en renforçant les mécanismes d'application et de suivi. Nous partagerons également les meilleures pratiques en matière d'accès aux voies de recours, de soutien aux victimes, d'outils et de formation.

Nous mènerons des actions de sensibilisation dans des formats accessibles, le cas échéant. Nous aiderons les employeurs à prendre les mesures nécessaires pour garantir, dans la mesure du possible, la prévention de la violence et du harcèlement dans le monde du travail.

Une approche globale de la prévention de la violence et du harcèlement au travail commence par une politique solide. Dans le cadre de la gestion de la sécurité et de la santé au travail, une approche globale prend en compte les risques psychosociaux de la violence et du harcèlement, y compris leurs effets sur les individus, les groupes et les organisations.

L'étape suivante consiste à identifier les dangers et à évaluer les risques. Il s'agit notamment d'identifier ce qui peut déclencher la violence ou le harcèlement sur le lieu de travail, ainsi que les moyens de les prévenir.

Une fois les risques identifiés, les travailleurs doivent en être informés. Ils ont besoin d'informations sur les causes possibles de la violence ou du harcèlement au travail, ainsi que sur les moyens de les prévenir. La formation est également essentielle pour garantir que les travailleurs sont conscients des risques auxquels ils peuvent être confrontés sur le lieu de travail. Les travailleurs auront besoin d'une formation sur la manière de reconnaître s'ils risquent d'être exposés à la violence ou au harcèlement au travail.

Une formation est également nécessaire pour garantir des mécanismes de plainte efficaces, sûrs et fiables, y compris une formation pour les employés sur la manière de signaler les incidents s'ils se produisent. Les employés doivent être assurés que le travail est un environnement sûr où ils peuvent soulever des problèmes de violence et que leurs préoccupations seront traitées de manière sensible, professionnelle et confidentielle. Cela s'applique également aux témoins et aux dénonciateurs.

Les superviseurs doivent également être formés à la meilleure façon de traiter les plaintes pour harcèlement et agression sexuelle sur le lieu de travail et connaître les aides et les recours disponibles pour les employés concernés. Les superviseurs doivent également savoir qu'ils ne doivent participer à aucune forme de comportement discriminatoire à l'égard d'autres personnes au sein de leur propre organisation.

Les partenaires sociaux condamnent également toutes les formes de cyberviolence qui, contrairement à d'autres formes de violence, sont souvent le fait d'auteurs anonymes. Les partenaires sociaux reconnaissent également le travail du groupe de travail de l'ETNO sur la protection de l'enfance, qui vise à créer une compréhension commune et une plus grande sensibilisation pour aider les membres de l'ETNO à identifier et à comprendre les risques existants et potentiels, les tendances émergentes, à adopter de nouvelles mesures et à améliorer les cadres existants, contribuant ainsi à rendre les services TIC et leur utilisation plus sûrs pour les enfants.

Les partenaires sociaux du secteur des télécommunications reconnaissent que toutes les organisations peuvent se trouver à des niveaux différents dans la lutte contre la violence et le harcèlement. Cependant, nous nous efforçons d'émuler, de promouvoir une prise de conscience commune et de développer d'autres mesures appropriées, en fonction des spécificités et des compétences de chaque organisation.

Lise Fuhr, directrice générale de l'ETNO, a déclaré : "La violence sur le lieu de travail n'a pas sa place et toute forme de harcèlement doit être condamnée avec la plus grande fermeté. C'est grâce à un dialogue ouvert et inclusif que nous pouvons exploiter pleinement notre potentiel d'innovation, renforcer nos engagements sociaux et nourrir notre pensée créative. Veiller à la sécurité des personnes sur le lieu de travail est essentiel à la réussite d'une entreprise".

Oliver Roething, secrétaire régional, Uni Europa: "C'est en travaillant ensemble que nous pourrons lutter contre la violence et le harcèlement dans le monde du travail. Il est formidable de compter les employeurs du secteur des TIC parmi les partenaires de cet effort crucial. La prévention, les mécanismes de plainte et les mesures correctives efficaces nécessitent une formation, une mise en œuvre et un suivi. Cette déclaration forte montre notre détermination commune à atteindre ces objectifs ensemble", a déclaré Oliver Roethig, secrétaire régional de UNI Europa.

Cet engagement est inspiré par :

1. Convention 190 de l'OIT sur la violence et le harcèlement (2019)
2. Lignes directrices multisectorielles des partenaires sociaux de l'UE pour combattre et prévenir la violence et le harcèlement de tiers liés au travail (2010).
3. L'ETNO et UNI Europa ICTS sont partenaires du projet de dialogue social intersectoriel de l'UE : "Éliminer la violence et le harcèlement dans le monde du travail" (VS/2021/0041).
4. Déclaration commune de UNI Europa ICTS et des représentants de l'industrie des télécommunications Attaques contre les employés des télécommunications.

[1] Eurofound (2022), Working conditions in the time of COVID-19 : Implications for the future, European Working Conditions Telephone Survey 2021 series(Working conditions in the time of COVID-19 : Implications pour l'avenir (europa.eu))

[Selon une enquête Eurobaromètre (mars 2022), 77% des femmes de l'UE pensent que la pandémie de COVID-19 a entraîné une augmentation de la violence physique et émotionnelle à l'encontre des femmes dans leur propre pays.(https://www.europarl.europa.eu/news/en/press-room/20220223IPR23904/new-eurobarometer-survey-highlights-severe-impact-of-covid-19-pandemic-on-women)