Post - Déclaration commune sur la formation et l'environnement de travail dans la transition numérique

A l'occasion de la réunion plénière du Comité de dialogue social européen pour le secteur postal (CDS), les partenaires sociaux européens, à savoir les employeurs sous l'égide de PostEurop et les syndicats de UNI Europa Post & Logistics et CESI ont signé la "Déclaration conjointe sur la formation et l'environnement de travail dans la transition numérique". 

La déclaration commune s'appuie sur les résultats du projet financé par la CE "Compétences postales et environnement de travail à l'ère numérique", mis en œuvre par le groupe de travail "Formation, santé et sécurité" de la DDC au cours des deux dernières années. L'objectif principal du projet "Compétences postales et environnement de travail à l'ère numérique" était d'étudier l'évolution des relations entre la transformation numérique, les nouvelles compétences et les environnements de travail, afin de mieux comprendre comment les entreprises et les employés peuvent tirer profit de la technologie, de comprendre l'impact de la numérisation sur les activités de formation et de recyclage, ainsi que d'envisager l'impact potentiel des nouvelles technologies sur l'environnement de travail. Le projet a analysé l'impact de la numérisation sur la formation dans des domaines professionnels clés tels que les opérations de back-office, les opérations de livraison et les réseaux de bureaux de poste. Il a également analysé l'impact de la numérisation pendant la période de pandémie. L'analyse s'est concentrée sur l'identification des évolutions possibles de l'impact de la numérisation sur la formation et l'environnement de travail dans un horizon temporel de 5 à 7 ans.

Dans la déclaration commune, les points particulièrement importants sont ceux dans lesquels les employeurs et les syndicats reconnaissent le rôle de plus en plus central de la formation et du recyclage pour relever les défis organisationnels et économiques qui touchent le secteur, l'importance croissante des compétences non techniques pour fournir au client de nouveaux produits et services ainsi que la nécessité de programmes de formation et de recyclage plus adaptés aux besoins des travailleurs.

Parmi les principaux résultats du projet soulignés dans la déclaration commune, on peut également citer le fait que l'évolution des emplois implique que les employés seront davantage en contact avec les clients et travailleront davantage en collaboration avec leurs collègues, ce qui exigera d'eux des compétences accrues en matière d'interrelation et de gestion ainsi qu'une plus grande autonomie. Compte tenu de ces évolutions, la formation, le recyclage et le perfectionnement doivent continuer à être considérés comme une responsabilité conjointe dans une perspective de vie entière pour les postiers, afin de garantir une transition numérique équitable et une adéquation entre les compétences et les emplois.

La numérisation du secteur postal en termes de compétences implique que les compétences les plus cruciales de l'avenir sont les compétences non techniques, par exemple la pensée critique, la résolution de problèmes, l'écoute active, les compétences relationnelles comme l'écoute active et la compréhension des besoins. En effet, les compétences requises pour maîtriser un changement technologique singulier sont très souvent des micro-compétences, ou des modifications mineures des procédures qui peuvent être apprises sans efforts excessifs. Le véritable élément d'inconfort, selon nos recherches, ce sont les mises à jour et les améliorations technologiques continues, leur rythme et leur fréquence, qui peuvent être déstabilisants. Les soft skills sont indispensables pour acquérir de la résilience et s'adapter à la transformation constante du secteur.

Le rapport reconnaît également que la pandémie de Covid-19 a accéléré bon nombre des transformations numériques déjà observées dans le secteur postal, que ce soit en termes de diversification des produits mais aussi d'utilisation accrue des processus et dispositifs numériques tels que la confirmation sans contact. Afin de soutenir ces transformations, la déclaration conjointe souligne également le rôle clé joué par le dialogue social pour accompagner les processus de numérisation et de diversification du secteur et les changements connexes dans les tâches, les rôles et les compétences.

Les conclusions finales des documents du projet "Compétences postales et environnement de travail à l'ère numérique" sont accessibles ici.