UNI Global L'Union et Teleperformance se félicitent des résultats obtenus après un an d'accord global

À l'occasion du premier anniversaire de leur accord mondial historique, UNI Global Union et Teleperformance marquent une année de progrès accélérés dans le renforcement des droits des travailleurs et l'amélioration de la santé et de la sécurité des employés, en particulier des modérateurs de contenu, dans l'ensemble des opérations mondiales de l'entreprise.

Ce pacte triennal, scellé le 1er décembre 2022, est le premier du genre dans le secteur des services aux entreprises et couvre près de 500 000 salariés de Teleperformance dans 95 pays. Il est fondé sur la reconnaissance des droits fondamentaux du travail tels qu'établis par l'Organisation internationale du travail et sur le respect des principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales.

UNI et Teleperformance ont commencé à mettre en œuvre l'accord mondial en Colombie, au Salvador, en Jamaïque, en Pologne et en Roumanie, ce qui représente plus de 50 000 travailleurs.

Les accords de mise en œuvre signés dans ces pays précisent les termes du pacte mondial et, concrètement, confirment et garantissent le droit des travailleurs à s'organiser en toute liberté et autonomie, tout en permettant aux syndicats d'avoir accès aux travailleurs de Teleperformance, tant sur place qu'à distance.

D'autres pays, en dehors des cinq premiers, sont en train de négocier leurs propres accords de mise en œuvre.

UNI et Teleperformance ont utilisé les dispositions de l'accord mondial pour former un groupe de travail international sur la santé et la sécurité, qui réunit la direction, les travailleurs, les experts et les affiliés syndicaux d'UNI pour examiner les risques en matière de santé et de sécurité.

Christy Hoffman, secrétaire générale de l'Union UNI Global , a déclaré

"Teleperformance est à l'avant-garde de son secteur en ce qui concerne le respect de la diligence raisonnable en matière de droits de l'homme. En collaboration avec l'entreprise et les syndicats sur le terrain, nous faisons de notre accord mondial une réalité en améliorant la sécurité des travailleurs, en particulier des modérateurs de contenu. Nous sommes impatients d'approfondir nos relations avec la direction à tous les niveaux de l'entreprise afin de renforcer la formation et la reconnaissance de la liberté d'association et de la négociation collective.

Olivier Rigaudy, directeur général adjoint de Teleperformance, a déclaré :

"Teleperformance est profondément engagée dans la responsabilité sociale des entreprises et est signataire du Pacte mondial des Nations unies depuis 2011. Conformément à nos valeurs et à nos pratiques en matière de RSE, cet accord confirme notre volonté de renforcer nos engagements en matière de dialogue social. Un dialogue social constructif a un rôle clé à jouer dans le développement de nos activités. Avec UNI, nous pouvons faire de Teleperformance un lieu de travail encore plus agréable."

FINS

Matthew Painter, UNI Global Union, +41 79 682 33 76, communications@uniglobalunion.org

Leonie Guguen, UNI Global Union, +41 79 137 54 36, communications@uniglobalunion.org

Avec des membres dans 150 pays, UNI Global Union est une fédération syndicale internationale qui représente les travailleurs du secteur des services dans le monde entier. UNI ICTS représente plus de trois millions de travailleurs dans les secteurs de la technologie et des communications, dont beaucoup travaillent à Teleperformance. Pour plus d'informations : www.uniglobalunion.org et sur Twitter @UNIGlobalUnion.

Teleperformance (TEP - ISIN : FR0000051807 - Reuters : TEPRF.PA - Bloomberg : TEP FP), est un leader mondial des services numériques aux entreprises qui cherche constamment à combiner le meilleur de la technologie de pointe avec l'empathie humaine pour offrir un service client amélioré qui est plus simple, plus rapide et plus sûr pour les plus grandes marques du monde et leurs clients. Le portefeuille de services complet du groupe, alimenté par l'IA, s'étend du service client de première ligne aux fonctions de back-office, y compris les services de confiance et de sécurité qui aident à défendre à la fois les utilisateurs en ligne et la réputation de la marque. Il propose également une gamme de services spécialisés tels que le recouvrement, l'interprétation et la localisation, les services de visa et les services consulaires, ainsi que les services d'externalisation des processus de recrutement. Avec près de 500 000 personnes inspirées et passionnées qui parlent actuellement plus de 300 langues, l'échelle mondiale et la présence locale du groupe lui permettent d'être une force du bien en soutenant les communautés, les clients et l'environnement.