La double nature de l'IA dans le secteur financier

L'intégration rapide de l'intelligence artificielle (IA) dans le secteur financier est en train de remodeler l'industrie et ses conditions d'emploi. À mesure que l'IA devient de plus en plus répandue, elle peut apporter à la fois des opportunités et des défis pour les travailleurs et leurs syndicats. Le 13 octobre, le 3e atelier du projet conjoint des partenaires sociaux des banques de l'UE sur l'impact de l'IA sur l'emploi s'est tenu à Zagreb le 13 octobre. Les participants ont souligné la nécessité d'une approche équilibrée de l'introduction et de l'application de l'IA sur le lieu de travail, qui aborde les dilemmes éthiques, assure une utilisation responsable et donne la priorité au bien-être de la main-d'œuvre.

L'IA est déjà omniprésente dans le secteur bancaire et peut contribuer à rationaliser les tâches des travailleurs et à améliorer la productivité. Mais l'impact de l'IA est double : il entraîne également des pertes d'emplois, des restructurations et une pression supplémentaire sur le lieu de travail.

Les partenaires sociaux s'accordent à dire que le pouvoir de transformation de l'IA nécessite une formation et un perfectionnement pour tous les travailleurs afin qu'ils puissent s'adapter à l'évolution des exigences du secteur.

Les préoccupations éthiques sont également très présentes. Tout au long de l'atelier, des appels ont été lancés en faveur d'une législation claire de l'Union européenne sur l'utilisation éthique, responsable et transparente de l'IA. Mettant l'accent sur le principe du "contrôle humain", les participants ont souligné l'importance de maintenir un contrôle humain sur l'intégration de l'IA sur le lieu de travail et sur son utilisation, notamment en matière d'emploi.

Tout en reconnaissant que les compétences informatiques deviennent inévitablement essentielles, les employés de banque ne sont pas des techniciens, et l'informatique doit plutôt être considérée comme un outil leur permettant de faire leur travail et de fournir des services financiers dans les meilleures conditions possibles. Dans un secteur aussi proche du client, qui est également au cœur de la société et de l'économie réelle, l'importance des compétences humaines telles que l'empathie et le bon sens reste primordiale, indiquant que l'IA ne peut pas et ne doit pas remplacer le contact humain.

Un dialogue social authentique et ouvert est essentiel pour naviguer dans les méandres de l'intégration de l'IA. Des accords solides négociés collectivement sont essentiels pour protéger les emplois et les conditions de travail d'aujourd'hui et de demain.

Les participants à l'atelier se sont également penchés sur l'impact environnemental des nouvelles technologies, en particulier la consommation d'énergie des centres de données, soulignant l'importance d'inclure ces préoccupations dans les conversations sur la finance durable.

Davor Tomić, nouvellement élu Président de l'affilié d'UNI SBF, le Syndicat croate des employés de banque et du secteur financier, a souligné la nécessité du dialogue social pour améliorer les conditions de travail et revitaliser le secteur de la finance. La Présidente d'UNI Finance, Anna Maria Romano, a souligné le rôle irremplaçable de l'intelligence humaine, affirmant que le secteur financier repose sur des valeurs qui doivent être préservées. UNI Europa Michael Budolfsen, Président d'UNI Finance, a mis en garde contre les décisions hâtives, préconisant une approche stratégique pour rendre le secteur financier plus attractif par le développement des compétences et le dialogue social.

Marguerita Lane, économiste du marché du travail à l'OCDE, a présenté des conclusions qui révèlent que les perturbations de l'emploi dues à l'IA sont une réalité. Les travailleurs s'inquiètent des pertes d'emploi, de la baisse des salaires et de la possibilité que l'IA accroisse la pression au travail au lieu de la réduire. Le rapport de l'OCDE souligne la nécessité pour les gouvernements d'investir dans la formation et l'amélioration des compétences, les réactions positives des travailleurs à l'introduction de l'IA étant liées à une formation adéquate et à la consultation des syndicats.

Alors que le secteur bancaire européen continue d'être confronté aux effets transformateurs de l'IA, l'atelier a constitué un moment charnière pour les partenaires sociaux afin de façonner l'avenir, en trouvant un équilibre entre le progrès technologique, les considérations éthiques et le bien-être de la main-d'œuvre.

Pour en savoir plus sur les deux ateliers précédents ici et ici.